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智能家居产品重服务更要“接地气”

智能家居行业的目标用户为广大的普通消费者,即想要快速推广智能家居产品的应用范围,首先要让基层消费者感兴趣,即有需求的用户可以了解、并尝试设备。但由于目前智能家居产品价格过高,让不少消费者望而却步,连功能都没有了解就已经否定了设备,这无疑让智能家居产品错失了大量潜在客户。

智能家居产品的不"接地气"不仅仅表现在价格高,功能的设计上也少有迎合普通消费者的需求,以智能插座为例,定时这一需求就迎合了不少消费者的充电需求,如给手机、平板、电动自行车的充电问题,不少用户反馈需要在夜间给这些设备充电,但又担心长时间充电会带来潜在的安全隐患,因此插座的定时功能则可以让将这个顾虑扼杀在摇篮之中。

服务即体验 智能家居产品售后成疑难?

  现代化企业可以说都是在以服务为主导,如果不能为用户提供良好的服务,那极有可能用户下一次再选购产品时会直接将你Pass掉,而如何与用户保有良好的粘合度,满意的服务绝对可以折服多数消费者。

  但在智能家居行业却少有体验这种服务,尤其在产品的售后方面,时常让消费者感到困惑,原因在于智能家居产品大多是用户在网上购买,一旦产品出现问题或使用过程中有困惑,总是不知道是应该询问厂家还是电商网站,出现质量问题还会出现相互推诿的现场,让用户茫然不知所措,服务从何谈起?

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